“Estamos hospedados no Moon Palace, de 18/12/21 a 28/12/2021, compramos a opção “all-inclusive”por valor bem caro, levando emconta a propaganda de serviço 5 estrelas. Estamos extremamente decepcionados, pois classifico como 2 estrelas, a comida é servida fria e pré pronta, os cardápios dos restaurantes internacionais não mudam nunca, as opções de camarões e de carne bovina são extremamente restritas, não há carne de carneiro ou outra carne nobre, apenas porco e frango, “a pizza não é pizza”está mais par uma fogazza mal recheada e ressecada, as pastas são industrializaras e não artesanais, bem como as opções de molhos.Não há sucos naturais!!!! São todos de caixinha, pasmem!!! Todos com açúcar!!! Não tem opção de suco par diabéticos ou outro problema de saúde!! Fomos ao restaurante Italiano “Gôndola” “a lá carte”, com cardápio muito restrito em carnes bovinas, e nenhuma de carneiro, poucas opções de carne de porco e muito frango. Pedi de entrada uma lasanha de beringela (veio fria, e pré-pronta) prato principal pedi uma lasanha bolonhesa, e uma costela de boi com molho madeira e legumes, ambos foram servidos frios e pré-prontos. Sem contar que fizemos a reserva a noite, com a condição de aguardar por 1 hora no lobby do Hotel com um pager; após esperar por 1:30, voltamos a Recepcao do restaurante, que para nossa surpresa estava vazio e com 03 funcionários desocupados, que não tiveram o trabalho de ir ao lobby ao lado, chamar os hóspedes da lista de espera. Na noite anterior ainda estávamos no Nizuk, antes de mudarmos par o Sunrrice, na esperança de serviço de alimentação melhor, fomos ao restaurante “Arrecifes” com “rodízio de carnes (hahaha) uma paella ressecada e ruim, eu comi apenas um pedaço de peixe e minha mulher não quis comer nada, e pediu par levar algumas castanhas de caju para o quarto, para nossa surpresa: disseram que não podíamos!!! Pasmem novamente! Teríamos que pedir pelo serviço de quarto. Que chamei ao chegar ao quarto, e nos disseram que não tinha castanha de caju no cardápio, assim: minha mulher ficou sem um jantar em um restaurante “all inclusive”🧐 temos mais reclamações como as espreguiçadeiras serem todas reservadas para hóspedes diamante! Não vou narrar tudo, pois já está enfadonho! Tentamos falar com alguém da gerência… impossível!! Você fica restrito aos profissionais de “relações públicas” que apesar de simpáticos, não resolvem nada! Tivemos o contatotelefônico de um profissional de chefia de gastronomia,José (…….)que se apresentou muito amável e nos ofereceu um jantar especial no restaurante brasileiro (que de especial tinha apenas uma bandeja de camarões empanados e fritos de 4 maneiras diferentes) o chef veio apresentar-se e foi muito amável, assim como os outros profissionais de salão, que nos conseguiram uma mesa especial. Sem mais pelo momento.”
— Diego Alberich
“I just returned from Moon Palace Cancun - Sunrise Resort for a college senior spring break trip! From the 12 girls in our group ,we had a blast and highly recommend this resort for any age! From other college spring breakers to families to couples trips there is activities for everyone.
Pros:
- Huge pool area, one swim up bar, PLENTY of beach chairs. If you are out there but 8:30-9am, you will be able to pick any chair you want.
-Workers here are EXCELLENT - everyone we interacted with was extremely kind and helpful. Specifically Jose, Edgar, and Ariel at the Swing bar and Leiver at the buffet were absolute joys.
- There is a great little coffee stand in the lobby that is always open for coffee, ice cream, and pastries.
- The resort does a great job of keeping everything clean and tidy, from our rooms to the pool bathrooms we never found it to be dirty.
Cons:
- The beach is not nice, we still went in but the water is full of seaweed and not particularly clear.
- For a big group, we struggled to get into restaurants at peak dinner time. Most restaurants don't take reservations and so we ended up going to the buffet the most. This was poorly communicated upon check in.
- If you book more than one room, don't expect them to be near each other. Even under the same conformation number our rooms were a 5 min walk from each other. This was a bummer and there was nothing the resort could do for us.
Overall we had a great time - thank you Moon Palace!”
— Carolyn Ch